2018年11月29日 星期四

你應該告訴員工的秘密

當我們看到或感覺到勝利時,我們都知道勝利。這是激動人心和興奮的時刻。它是一種衝動,跳到空中,揮動我們的拳頭;給我們的隊友拍掌。這是一種令人陶醉的成就感,知道我們征服了某些東西,並且基於對卓越的期望而占了上風。
成年人類最深的本能之一就是獲得卓越。也就是說,要贏。然而,在工作場所,很少能看到和聽到用儘量減少解釋的管道來定義獲勝;這創造了如此清晰,大家都能看到、聽到、知道獲勝。
為什麼我們發現很難清晰、一致地闡明我們組織中獲勝的情况?
每天太多的雜事
手機、電子郵件、語音郵件、簡訊、臉書等的不斷中斷。管理不善的會議,無所作為,一事無成。這些工作方式在我們的日常生活中已經根深蒂固了,以至於我們看不到它們對我們的注意力和生產力的負面影響。
與流行的觀點相反,解决雜亂超載的方法不是多工工作。這只會使我們注意力不集中。解決辦法在於放慢速度。花時間弄清楚我們的組織贏了什麼。清晰地瞭解勝利為衡量我們如何度過時間提供了重要的指導方針——這是讓每個人都專注於正確事情的關鍵因素。
都是老套
為了節省能量並釋放出來用於高級認知任務,人腦喜歡走捷徑。我們稱這些捷徑為“習慣”。在我們的個人生活中,它們通過允許我們可以自覺的穿衣、刷牙和其他日常活動來節省時間。不幸的是,工作的習慣也無處不在。結果,我們傾向於以我們一直以來的舊方式做事——即使有證據表明我們一直這樣做的理由不再有效。
習慣可以是有益的,只要我們專注于建立正確的習慣。比如每天花35分鐘來確認我們需要關注做什麼可以獲得勝利。積極尋找新的想法,不同的觀點和資訊來源,提出相反的觀點。定期向員工提供回饋,使他們與我們獲勝的願景保持一致。當被手機、電子郵件、社交媒體和一整天來打擾我們時,停下來重新集中注意力。
養成正確的習慣需要練習,但這是可以做到的。
太多冒泡的想法
作為領導者,我們花了很多時間思考和計畫如何取勝。當我們想得太多,以至於忘記在思考上趕上其他組織成員時,就會出現關於勝利的清晰度不足。我們已經建立了大腦中獲勝的神經元途徑,然後我們假設其他人自動地以同樣的方式思考。
我們不認為勝利是顯而易見的,而是假設它存在。我們假設每個人都知道我們要去哪裡,而不是不斷地與目的地溝通。我們假設每個人都理解我們想要的結果以及如何達到目標,而不是對終點線畫出清晰的畫面。
為了避免低效的思想泡沫,在你的日程表中建立一個正式的系統,定期與員工查核。每個月至少一次——在團隊會議上或單獨地——正式地向員工傳達你的獲勝願景,並要求他們的回饋以確保理解。同時,建立一個系統,提醒管理者定期與員工討論目標和戰略規劃框架要素。不管你怎麼做,永遠不要停止輸贏。
揭開秘密
為了提示自己以及組織中的其他人,用避免誤解的特殊性來定義勝利,請像規劃創建旅遊手册一樣查看它。
首先想像一下結束狀態就好像描述一幅畫一樣。例如,不要只說“我想去南洋”,比如說,“我想去香港或新加坡”,然後描述一下它的樣子和你到那裡後會做什麼。提供豐富、生動的語言盡可能多的細節。
同時,使用儘量減少不同定義勝利的可能性的語言。如果你讓10個人定義成功——這是一個相當普遍的概念——你可能會得到10個不同的答案。取而代之的是,使用非常具體的詞彙,為個人解釋留出很少的空間。
接下來,揭露你的思維過程。你/團隊有什麼數據支持你獲勝的願景?這些數據對你或團隊意味著什麼?根據這些結論,你/團隊應該做些什麼?為什麼你現在的計畫代表最佳的行動過程/結束狀態?
即使你經常清晰地交流關於勝利的事情,也不要假設你已經理解了。讓員工回饋他們對你說話的解釋。問問勝利對他們意味著什麼,他們如何看待你對他們工作的影響。鼓勵他們提出問題以提高清晰度。最終,組織中的每個人都應該能够像你一樣清晰、明確地表達你的獲勝願景。
說到勝利,秘密對我們沒有好處。通過不斷地為組織中的每個人帶來勝利的願景來消除保密的迷霧,你將大大新增到達成功的機會。

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