當人工智慧（AI）愈來愈多的決策，領導的內涵也會改變

我們很容易將人工智慧看成是對領導權威的威脅。沒有錯，人工智慧在許多層面，會逐漸取代人類智慧，而成為人類強大的競爭對手。我們沒有理由忽視AI將會帶來的衝擊。事實上，AI將會補充許多在領導工作上的“硬成分”，例如對於真相與信息的吸收、判別、分析與做出策略選擇。在同一時間，人類的智慧，可以運用在解決領導工作上的“軟因子”內容，例如對個人的個性、態度、行為的領導，以及分享或塑造個人或團隊的價值觀上。

當我們將領導工作從硬成分移往軟因子時，我們不是要脫離AI時代，而是要充分運用AI來處理巨量分析。依據過去50年來對領導學的追蹤研究，我們體認在領導工作上，處理個人特色的因素，例如好奇心、企圖心、情緒穩定等工作，比運用管理他的IQ智商，是要重要許多。換句話說，在領導工作上引導一個人的情商EQ發展，要重要多了。

然而，一個人的IQ智商，通常是出生時就註定的了，很難改變，而一個人的EQ情商，經過訓練與學習，大概可以提升25 – 30%。

所以，當AI可以協助我們解決必須以IQ智商做的巨量數據吸收、判別、分析與策略選擇時，我們恰恰可以更專注在提升在需要EQ情商的工作上。

事實上，領導工作重視IQ智商，是在工業革命與重商主義后，人們開始重視數字的意義后才發生的。在人類的歷史上，不過才數百年。如今，處理數字信息的工作，很大成分上，可以交給以電腦為主體的人工智慧高速計算能力來承擔了。

然而，領導內涵（leadership）是經歷了數千年的演化，有深厚的基礎，所以是不會有太過重大的變化。只是，近百年來，有社會科學與心理學的參與，使得領導管理開始有了科學的認識。

另外一方面，我們也認知環境與科技的演變，對領導的內涵與技能構成了挑戰，需要我們因應，我們必須重塑領導方式，做出有效的領導。

現以智力代商業的發展，讓我們更重視智力和技能在領導的重要。然而，在人工智慧高計算能力、自動化出現后，我們可以將這樣的工作委派、外包出去。在一個具有嚴重破壞性和快速模糊變化的AI時代，我們需要重新思考有效領導的本質。一定的貭素，如深厚的專業知識、果斷、權威、和短期的工作重點，正在失去他們的聲望，而其他人，如謙虛，適應性強，願景，和不斷的接觸，可能更敏捷類型的領導起著關鍵的作用。

下面是對這些能力的觀察：

人性（Humility）。在快速變動的時代，了解你所不知道的與了解你所知道的，是同樣有價值的。但是，在每日的巨大資訊量和內容複雜的時候，領導者經常會疏忽了學習。在AI來臨的時代，領導者必須願意以開放的心態來接觸與學習來自于組織內外的資訊。更重要的是，他必須信任其他人的工作與別人的判斷，即使是他們比你年輕20歲，或是在公司組織上比你低三個階層。在AI時代，一名有效的領導者知道，即使是比你位階低，或是比你經驗少的人，不代表他不能做出關鍵的貢獻。

事實上，我們有必要向同儕或是基層員工學習。

以謙虛來領導，似乎會傷害領導者的權威、形象與尊嚴。然而，事實上自信和關鍵能力之間的關係是很弱的。真正的專家，通常是很謙虛而低調的。知名的英國哲學家羅素（Bertrand Russell）說：“這個世界面臨的問題是，傻瓜充滿自信，而有智慧者是滿懷疑問。”

適應力（adaptability）。在組織層次上，適應力代表準備好做出創新，與能夠面對在機會與威脅出現時，能夠適時反應。在個人層次上，這代表有開放的態度來接受新概念，在面對傷害或威脅到自尊時，願意改變觀點，並且有能力和利害相關者，包含同儕、團隊與客戶，做有效的溝通。改變心態，在過去常被視為軟弱或是缺乏說服力的信號，但是在AI時代，卻是在當要做決策時的一項優點。具有適應力的領導者並不畏懼在情況允許時採取新的行動。他們的適應能力允許他們在面臨挑戰時，更重視掌握學習機會，而非拘泥于要將事情做對。

破壞式的創新，通常發生於在組織中鼓勵轉型的文化，鼓勵活力、彈性、協作、企業精神與創新作為。

願景（Vision）。有效的領導力中，願景永遠是重要的內涵。但是在快速技術演進與破壞式創新的AI時代，有個清楚的願景，更為關鍵。因為在資訊複雜，模糊混沌中，跟隨者、屬下員工會關切他們的發展方向，知道哪些應該做，以及為什麼要這樣做？他們需要有一副指南針，讓他們在黑暗的大海中有所依託，有自己可以判斷的方向。有清晰的願景的領導者，對於利害相關者所提出的問題，會有具有說服力，有意義的回答，並且能夠做有效的溝通。此外，願景可以讓領導者施展必要的組織轉型，而不受短期利益的糾葛牽絆。

今日的數位巨頭，例如Amazon、Google、騰訊、阿里巴巴、台積電、鴻海，即使面對著許多短期的不確定，都在組織上游清楚的願景，讓龐大的組織團隊成員能夠以願景來判斷發展方向。

參與（Engagement）。最後，要在AI時代能夠確實成功，領導者必須持續地接觸周遭的環境。如此，他們可以調適自己關注到趨勢變化的信號，而非視為帶來干擾的噪音。一方面是能夠支持他們的願景的支持力量，另一方面是會帶來威脅的破壞力量。有活力的領導者應該保持對環境的接觸，同時找到方式讓他的團隊參與進來，尤其是面對挑戰的時候。

在AI時代，運用科技工具來接觸環境的變化，愈來愈普遍。而且，這類科技工具非常多樣。

結語。這一切：人性、適應力、願景、參與，是否就表示在AI時代，領導作法就完全不同了？不是的。但是，會有兩點關鍵的差異：

一是：領導的“硬成分”內涵，指對於真相與信息的吸收、判別、分析與做出策略選擇等，會經由人工智慧電腦獲得飛躍的效能改善；而同時促進了“軟因子”，例如對個人的個性、態度、行為的領導，以及分享或塑造個人或團隊的價值觀等方面領導能力，更顯得重要。

二是：無時間限制的領導內涵，例如：正直、誠實（Integrity）與情商（Emotional Intelligence，EQ）無疑地還是重要的。在AI時代，領導者應該對於他人的貢獻表示謙卑，給與讚揚，接受他人提出的挑戰，願意考慮他人提供的建議，願意接觸參與環境的變化，但是仍然堅定地展望最終的理想目標。

以正確的領導者建立創新文化

就如你的花園需要有好的土壤，創新的文化也需要有強大的領導者來建立起來。

但是建立創新文化并不容易。要領導作出創新的變革，在許多組織都會面臨強大的挑戰，因而失敗。其中的關鍵即是領導者。領導者不僅是建立創新文化的支持者，同時也必須是推動創新的堅強領導者。

要有正確的心態

要領導組織作出創新改變的領導者，他必須有正確的心態。傳統的領導者在領導建立創新時，會對員工描述未來的願景，但是他們如此做多數都失敗了。與其推廣描述未來，不如問自己：“我如何劍氣能夠發生創新的環境？”他必須在組織中建立起可以發揮每位員工的智慧，挖掘出員工的智慧成長。

設定遊戲規則

領導者建立了正確的遊戲規則，可以激勵團隊中創新的意願。讓團隊成員知道如何參與創新，讓大家同意創新的目的，並且關注創新的活動。

若是錯誤領導創新，就可能會發生孤寂的英雄和衝突。創新的遊戲規則要球大家相互信任，授權大家建立大願景與重視現實的數據，思考如何可以達成目標。

建立創新能量

領導建立創新文化者，必須能夠協助他的員工發揮創新能量，包含容許犯錯的空間。對於員工來說，最大的挑戰是勇於不斷地思考創新的可能性與做法。領導者必須鼓勵員工去挖掘出可以改進的關鍵做法。

拓展企業的創新人脈網

如果企業僅依靠少數人發展創意，通常是拿不出大創意的。相對的，企業應該將有正確技能的人連接起來，讓他們分享討論，讓創意更強大，更有可行性。

以下是建立創新人脈網的作法：

1. 有正確的人一起參與。這個人脈網中必須有能夠贊助支持創新發展的中高級主管，以及過去曾經有創新經驗的領導者，當然，還要有一批具有專業技能的工程師。
2. 經營創新人脈網。讓這個人脈網發揮真正的生產力。例如，召開定期會議，辦理活動、座談，讓來自公司不同部門的創新人員能夠一起分享他們的經驗。
3. 教育他人發展創新。舉辦全公司層面的創新教育活動，讓創新人脈網中的專家來教導其他人如何構思好的創意，如何將好的創意轉化為可執行的方案。

用想像力來做管理

調研數字對於瞭解過去與現在的狀況是很重要的，但是數字也只能告訴你這些。調研數字無法説明你預測未來。許多公司都被無法預測的改變所蒙蔽了，看看GM與Motorola。 

要預見未來，請試著用你的想像力。運用你的直覺，影響力，以及邏輯來決定未來究竟會如何，你的公司應該如何調整，以及主動準備。並且，你應該以假設與演繹來推估可能發生的情境，並且預想你的構想如何可以得到驗證。

以正確的領導者建設創新文化

就像確保你的花園裏有合適的土壤一樣，創新文化需要一個强有力的領導才能使它成長。

但是建立創新文化並不容易。任何變革的主動性都是具有挑戰性的，建立創新文化是許多組織失敗的原因。在它的中心，一切都是領導者。

當你在建設一種創新文化的時候，領導者是至關重要的。傑出的領導者是建築文化的主人。

有正確的心態

一個領導者要改變一個組織走向創新的道路，就必須有正確的心態。傳統的領導者包括向員工推廣公司未來的狀態，但當你試圖創造一種創新文化時，這種方法是行不通的。而把一個對未來的憧憬，領導激勵的變化要問“我怎樣才能創造創新的發生環境。”這些領導人必須能够挖掘到組織中的每個員工的集體智慧和能够從這些條子的智慧產生新的增長。

製定交戰規則

推動變革的領導者可以通過建立正確的參與規則來激發團隊內創新的意願。我們在這裡分享關於參與和創新的關係。製定參與規則確保每個人都同意創新的目的，同時，讓每個人都專注於促進創新的活動。

在一個混亂的社會，追求創新可能創造出更多的問題和衝突。交戰規則有助於緩解這種緊張關係，讓員工彼此信任，同時賦予他們用數據和更大的思想思考的能力。

創新能力培養

想要建立創新文化的領導者需要能够幫助員工建立他們的創新能力。建立創新文化最具挑戰性的一個方面是如何改變員工的心態，使他們不斷尋找改進組織或提高創新能力的方法。領導者必須能够給員工自由探索和追求他們的想法的機會，同時幫助他們確定關鍵的改進領域。

你認為領導者應該如何培養創新文化？

建立邁向成功的道路

如果你和成功的運動員談話過，詢問他如何成功？他會告訴你成功是一種習慣，是一個不斷成功的歷程。他沒有告訴你的是，他如何練習養成這樣的成功習慣。

要成功，要做許多事，例如：天賦、承諾、資源與支持。但是，做得最多的是不斷的練習。你無法只是閱讀幾本關於成功的書，就會成功了。你沒法只是揮舞仙女魔術棒，成功的馬車就出現了。你沒法僅靠著去參加一場研討會，就知道成功是如何做出來的。你也沒法授權給別人來帶給你成功的果實。

要成功，你自己必須引導、參與發展的過程。你必須建立自己成功的模式。你必須思索、計劃、與鼓勵他人，建立起一套作業系統來支持發展，然後不斷的練習、檢驗、校正。然而，勝利成功不僅是你贏得過競爭對手，做得比他強，還要做對事。這就需要一開始就知道什麼是對的事。這需要你在日常的工作上，一步步的向前挪動，直到你領先所有對手，領先邁過跑步比賽的終點線。

為何練習對成功如此重要？

因為我們的頭腦是如此作用的。當我們不斷重複一樣工作或是活動，我們的頭腦就會分泌髓鞘（這是一項物質包圍腦細胞，説明加快神經元的發火速度），這樣的腦分泌，會控制我們的活動。你練習愈多，你會分泌出更多的髓鞘，你就會更熟練做你的工作或動作。

負面的作用是，如果你做錯了，還在重複這樣做，你的分泌髓鞘就會不斷強化你的錯誤行為或動作。或是，如果我們同時做不一致的事，你的分泌髓鞘就會錯亂，讓你效率降低；或是，如果你不能判斷如何做才是正確的，你的分泌髓鞘就不能幫助你有效的成功。個人如此，團隊的行為也是如此。

要做什麼樣正確的事？

每天早晨，讓自己關注在自己的願景上，讓自己一天的行動都和願景產生聯結，讓別人了解自己的想法，和自己一起都在想如何才能達到目標。你不要被手機、email、社群媒體等會擾亂你思路的事情分心。基本上，能夠讓你集中心力思考最高優先次序的事，就是正確的事。

讓自己的頭腦刻意的練習

要讓自己每天能夠做正確的事，你必須能夠騰出時間，讓自己專注，讓自己的頭腦不斷想著你想要達到的目標。例如，你可以記下你在想的事，或是將它們畫出圖表，或是列出你的假設情境，或是記下你腦里出現的問題，例如：

• 過去3 – 6個月，潛在的客戶、產業、市場發生了什麼大的變化？
• 基於我們的認識，什麼假設繼續是對的？我如何知道這些是對的？
• 哪些我們已經做過的做法、系統可以是正確與繼續維持如此做的？

你每天如此不斷的練習的目的，是讓你的分泌髓鞘可以繼續強化你在做正確的事。這是讓你練習建立起邁向成功卓越的道路的簡易作法。

即使你沒有時間時刻都如此專注，它也會讓你養成習慣，讓你隨時都可以回到思考正確的事的狀態，讓你處於一個可以做正確決策的狀態中。

讓自己建立更有創意的身心條件

要有創意沒有秘訣。但是你能夠創造讓自己的頭腦健康，這可以使你有如藝術家一般的富有想象力。

你可以先從照顧自己開始。每天要睡足，至少睡7 – 9小時，餐飲要營養平衡，要有充足的運動，這是讓頭腦能夠充分運作的基本條件。

你也必須做關注力訓練（Mindfulness Exercise）, 練習深呼吸，讓自己頭腦能夠澄明，能夠同時具有關注力與意識力。所謂關注力，就會能夠專注于應該關注的工作，而意識力，就是能夠認識到不要接觸對你無意無謂的工作，拒絕接觸。

如此經常練習，可以提高你的創造力。

何時該放棄創新方案？

你有很好的創新點子正在進行，但是似乎一直不順利。你走到了十字路口：應該繼續堅持推動，還是應該放棄了？

這總是艱難的決定。

事實上是，你已經很久沒有聽到令人驚喜的突破，沒有能夠可以朝向原訂的目標前進的跡象。或是，團隊成員沒有能夠提出更深刻的觀點，或是市場人員不能舉出新機會的看法。

最痛苦的是，團隊成員對於繼續推動這個創新方案已經失去熱情了，潛在客戶也已經不再有期待了，團隊士氣低迷。

這個時候，你已經有足夠多的理由，讓你放棄這個創新方案了。至少是先擱置起來，讓團隊先朝向其他足以振奮士氣的新構想發展吧。

在工作中釋放創造力的3種方法

發掘你天生的創造力需要改變你在工作中所做的事情。你需要打破你最具破壞性的、最專注的習慣，比如花一天的大部分時間（或週末）都花在郵件上，或者接受持續的干擾。

1. 給自己時間去靜靜地思考和反省。練習正念對這一點非常有幫助，因為它有助於認知功能。
2. 管理你的不足和失敗的壓力。對於有成就的商業人士來說，這可能是最困難的，但是沒有人能在沒有失敗的情况下富有創造力。
3. 集中精力在工作中讓你快樂的事。當你與個人和組織目標聯系在一起時，你所感受到的積極情緒會幫助你保持腳踏實地和創造性，即使事情很艱難。

要創新，停止你以往的思維方式

要得到突破性的新創意，你必須挑戰你的公司內人們固有的做生意的信念。

以下是打破現況的作法：

1. 設定人為限制。這樣做，似乎違反天性，但是確實能夠帶來創意。以人為的限制，例如，專注在既有的客戶上，你會被逼迫想得更深入，去找到有創意的解決方案。
2. 將自己的公司與其他公司做比較。看看你的公司的最佳作業相對於其他公司有多好，或是仍然有差異。這不是要你的模仿別人，而是如果不這麼做，可能無法激發出創意。
3. 思索非正統的新機會。不要將你的創意局限于產品或是服務上。相對的，去思考任何可以改進你與你的客戶之間的互動機會。